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Golpes e fraudes bancárias
Caiu em um golpe? As primeiras horas importam
Pix não reconhecido, golpe da falsa central, invasão de conta, empréstimo ou cartão que você não contratou.
Primeiras 48 horas
O que fazer agora
- Ligue para o banco e bloqueie cartões, conta e acessos
- Peça a devolução pelo MED, se foi Pix
- Registre boletim de ocorrência (pode ser online)
- Faça a contestação por escrito e guarde o protocolo
- Salve prints, extratos, números de telefone e mensagens
Situações
Casos atendidos
Golpe da falsa centralLigação ou mensagem em nome do banco.
Pix não reconhecidoTransferências que você não fez ou fez sob fraude.
Empréstimo ou cartão não contratadoContratos feitos com seus dados.
Conta invadidaAcesso de terceiros ao aplicativo do banco.
Dúvidas frequentes
Perguntas que chegam ao escritório
O banco é obrigado a devolver o dinheiro do golpe?
Depende de como a fraude aconteceu. Quando há falha na segurança do banco, como transações fora do perfil do cliente ou dados vazados, a instituição pode ser responsabilizada.
O que é o MED do Pix?
É o Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central. Com a contestação feita rapidamente, o banco pode bloquear e devolver valores que ainda estejam na conta de destino.
Fizeram um empréstimo no meu nome. E agora?
Registre boletim de ocorrência, conteste no banco por escrito, peça cópia do contrato e não use o dinheiro creditado. Guarde todos os protocolos.